Політика повернення
Veritascutlery публікує цей документ для клієнтів шоуруму на вулиці Бандери у Львові та для всіх, хто користується сайтом veritascutlery.com. Ми навмисно пишемо його простими словами, без юридичного туману: так легше зрозуміти, що саме ми робимо з вашими даними, які правила діють під час замовлення і як домогтися свого, якщо щось пішло не так.
Коли можна повернути товар
Ви маєте право повернути придбані прибори протягом чотирнадцяти днів із моменту отримання, якщо вироби не були у використанні і зберегли заводський вигляд.
Прибори мають бути у початковій упаковці, без слідів мийки, полірування або контакту з їжею. Ми оглядаємо кожен предмет перед оформленням повернення.
Як оформити повернення
Напишіть на veritascutlery@gmail.com із номером замовлення або датою покупки. Ми відповімо і підкажемо, як передати прибори назад у шоурум.
- збережіть упаковку і чек до завершення процедури
- складіть короткий опис причини повернення
- дочекайтесь підтвердження від нас перед відправкою
Хто оплачує доставку
Якщо виріб має виробничий дефект або ми надіслали не ту позицію, доставку в обидва боки оплачуємо ми. В інших випадках зворотну відправку оплачує покупець.
При поверненні у шоурум особисто ви не платите нічого — просто приходьте з приборами і документом про оплату.
Повернення коштів
Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви оплачували замовлення. Опрацювання займає до трьох робочих днів із моменту, коли прибори надійшли і пройшли перевірку.
Зарахування на рахунок залежить від вашого банку і зазвичай триває від одного до п'яти днів. Ми надішлемо підтвердження про відправку коштів електронною поштою.
Реставраційні роботи
Реставрацію повернути не можна, бо це індивідуальна робота з вашим предметом. Однак до початку робіт ви можете відмовитися без жодних втрат.
- відмова до первинної чистки — без оплати
- відмова після початку робіт — оплачується виконана частина
- претензії до результату — приймаємо протягом тридцяти днів
Обмін і дефекти
Якщо виріб має прихований дефект, який виявився під час використання, ми замінимо його на аналогічний або повернемо повну вартість. Для оцінки достатньо фото і короткого опису проблеми.
З питань повернення пишіть на veritascutlery@gmail.com або звертайтеся за адресою вул. С. Бандери, 12, Львів.
Питання щодо документа
Якщо вам потрібне роз'яснення або копія ваших даних, напишіть нам. Ми відповідаємо в межах тридцяти календарних днів.
Час роботи
Пн–Пт: 10:00–19:00. Субота: 11:00–16:00. Неділя — вихідний.
Перелік правових сторін
Усі документи Veritascutlery зібрані в одному місці. Якщо ви не впевнені, який саме вам потрібен, почніть із політики конфіденційності — там зібрані основні відомості про обробку даних.